Hur håller man ihop kommunikationen i sociala kanaler över 130 marknader på flera olika språk? Och hur gör man detta i videoform? För SKF är svaret: Storykit.
Vill du veta ännu mer om att lokalanpassa innehåll? Ladda ner vår e-bok här!
Även om SKF har varit världsledande inom teknik ända sedan 1907 kanske man lätt tänker att en närvaro i sociala kanaler inte borde vara särskilt viktig för dem. Hallå, ett hundraårigt företag som vill snacka om kullager och tätningar, det är väl ändå inget innehåll för sociala medier?
– Haha, skojar du? Att finnas på sociala medier är otroligt viktigt för alla företag, säger Sarah Larsson Bernhardt, global sociala medier-chef på SKF och fortsätter:
– Dels för att bygga varumärke, bibehålla relationen till kunderna och användarna och för att attrahera ny arbetskraft. Men också för att nå ut till potentiella nya kunder, det är helt enkelt avgörande att finnas med ditt varumärke i kundernas vardag.
Med fokus på sociala medier
SKF har funnits i sociala kanaler sedan 2013, Sarah kom in i företaget några år senare. Att hon kunnat jobba fokuserat med sociala medier har gjort stor skillnad för företagets närvaro i de sociala kanalerna.
– Vi är mycket mer sammanhållna och har satt en riktig tonalitet. Alla som jobbar med sociala medier har utbildats så att alla har samma grundförutsättningar och förståelse för varför och hur vi jobbar i sociala kanaler.
– Jag är helt övertygad om att ifall ett företag ska kunna växa i sociala kanaler så behöver den resan ske både på utsidan och insidan.
Innehåll, eller content, har ju varit en stark trend i sociala medier senaste åren. Är det fortfarande lika viktigt?
– Ja gud ja! Det är ju det folk letar efter. Att jobba med innehåll, och då menar jag innehåll som är skapat utifrån mottagarens behov, inte organisationens. Det här glöms fortfarande bort. Vi är ofta duktiga på att prata om att kunden ska vara i centrum, men sen kan jag ändå uppleva exempelvis LinkedIn som en skrikfest där alla vill berätta hur bra man är.
Och varför är det viktigt för er att jobba med video?
– Det är ju så vi alla helst konsumerar innehåll i dag. Varför ska jag läsa en text om jag kan titta på en video istället? Vi vet att publiken har en kort attention span i sociala medier och rörligt fångar oss helt enkelt snabbare än text.
Lokalanpassat videoinnehåll
Trots viljan att jobba med video har det funnits utmaningar med att komma igång med videoproduktionen på SKF. Exempelvis har det varit mer eller mindre en omöjlighet att göra video över 130 marknader och på 10-12 språk.
– Det har varit svårt att lokalanpassa all vår video tidigare, det har helt enkelt varit ett för stort projekt. De gånger vi gjort det har vi använt oss av byråer för att översätta och göra flera språkvarianter, framför allt genom att texta på olika språk. Det har varit både dyrt och tidskrävande, vilket inneburit att få videos har producerats för användas på flera marknader.
– Varje marknad har varit ansvarig för den egna videoproduktionen, vilket i sig har resulterat i olika formspråk och berättarstilar.
Är det så viktigt att lokalanpassa då?
– Ja, även om jag från början inte trodde det – det skulle ju vara så mycket enklare att köra allt på engelska, men vi ser att det är viktigt för många språkmarknader att jobba på sitt eget språk. Exempelvis i Latinamerika är publiken framför allt spansktalande, så de behöver köra på spanska. Samma sak i till exempel Frankrike och Tjeckien som vill ha video på sina språk.
– Det handlar inte heller bara om språk, utan också om att kunna visa upp en lokal representant som uttalar sig, eller om representation och igenkänning. Ett exempel är när vi gjorde en julhälsning för alla marknader. Sen såg jag att på vårt kontor i Brasilien hade de bytt ut alla bilder med snö - i Brasilien har de förstås ingen snö på jul!
Ökad videoproduktion
Genom att börja använda Storykit har SKF kunna öka videoproduktionen och över fler marknader i organisationen.
– Med Storykit har vi definitivt ökat mängden video vi gör ute på de lokala marknaderna, dels eftersom det är så lätt att skapa mallar och masters och skicka ut i organisationen. Jag gör masters här på huvudkontoret, skickar ut till de lokala kontoren och säger “go translate”.
– Det här gör att vi för första gången ser att de olika marknaderna pratar om samma sak och att varumärket är mer sammanhållet.
En annan utmaning SKF brottas med när det gäller att skapa film för sociala kanaler, är sättet att bygga upp historien.
– Vi jobbar hela tiden med att gå från det traditionella, linjära historieberättande till ett dynamiskt och socialt videoberättande.
Vad är skillnaden?
– Dels gör du ju en omvänd storytelling där det viktigaste ofta ligger först och sen att verkligen “keep it simple”. Många innehållsproducenter är inte vana vid det här, men vi måste göra video där det händer något varje gång användare känner att den kanske ska scrolla vidare, vilket är runt var tredje sekund.
Växer i sociala kanaler
Med Storykit har personer som är goda historieberättare, men som inte varit vana vid att göra video och inte är så tekniskt kunniga, börjat göra mängder av filmer.
– Jag själv är ett bra exempel: jag hade aldrig gjort video innan, men har säkert gjort över 100 filmer i Storykit senaste året.
Förutom din insats, har ni ökat produktionen av video i sociala medier överlag?
– Haha, minst sagt. Vi gjorde runt 300 filmer förra året och det är säkert 290 fler än vi hade gjort utan Storykit.
Vilken effekt av det här arbetet ser ni?
– Sen vi började med Storykit har vi haft en bra tillväxt i våra sociala kanaler, även ute på de lokala marknaderna. Vi gör som sagt också mycket mer video än tidigare.
Vad gillar du mest personligen med verktyget?
– Jag älskar formatanpassningen och hur enkelt det är att jobba med mallar, det ökar produktiviteten enormt. Att det också finns bilder, klipp och ljud i verktyget gör att man blir lite friare i sitt historieberättande. En video faller inte bara för att du inte har världens bästa bild.
Sarah ser också att användningsområdet för Storykit inte stannar vid sociala medier.
– För mig är Storykit ett verktyg där man kan göra video långt bortom sociala kanaler. Vi använder det för video på alla typer av skärmar, som interna skärmar, i mässmontrar, vi skickar video med varenda pressrelease… Ja, allt.
– Dessutom tycker jag att vi numera har ett av de snyggaste företags-twitterkonton som finns idag!